Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu ti senta sicura e soddisfatta di ogni acquisto da Stella Carolina.
Se qualcosa non va del tutto bene, il nostro processo di reso è pensato per essere semplice, chiaro e senza stress.

Hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso. Per poterlo effettuare, gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e restituiti con tutta la confezione. Non applichiamo mai costi di riassortimento: ciò che vedi è ciò che ottieni.

Come avviare un reso:
Scrivici semplicemente un'e-mail a support@stella-carolina.com indicando il tuo numero d'ordine. Il nostro team ti guiderà in ogni passaggio. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e consigliamo sempre di scegliere un metodo di spedizione tracciabile, così il pacco ci arriva in sicurezza.

Cambi:
Se preferisci cambiare un articolo, indicalo nel tuo messaggio: saremo felici di aiutarti a trovare la vestibilità o lo stile giusto.

Cambio in 4 semplici passaggi (per prodotti difettosi)

Passaggio 1: Invia un'e-mail all'indirizzo di assistenza del negozio allegando foto o un breve video del prodotto difettoso. Descrivi brevemente il problema.
Passaggio 2: Il nostro team verifica il prodotto dopo aver esaminato le foto/i video.
Passaggio 3: Se la verifica ha esito positivo, il nostro team ti invierà gratuitamente un prodotto sostitutivo.
Passaggio 4: Il nostro servizio clienti ti fornirà le informazioni di tracciamento della spedizione sostitutiva, così potrai seguire lo stato della consegna.

Indirizzo per i resi
L'indirizzo per i resi viene comunicato esclusivamente via e-mail nel modulo di reso:
Nome: Wu Xi
Indirizzo: Building 4, 4th Floor, 58 Baiye Road
Città: Dongguan
Provincia: Guangdong
CAP: 523000
Paese: Cina

Rimborsi:
Una volta ricevuto e controllato il reso, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe richiedere un po' di tempo in più per completare la transazione.

Se hai domande in qualsiasi momento, scrivici pure a support@stella-carolina.com : siamo sempre qui per aiutarti.