Domande Frequenti (FAQ)
Che cos'è Stella Carolina?
Stella Carolina porta l'eleganza moderna nell'abbigliamento quotidiano con collezioni accuratamente selezionate che uniscono comfort, sicurezza e design senza tempo. Crediamo che la moda debba valorizzare la tua individualità: creata con cura, ispirata a una raffinatezza naturale e pensata per aiutarti a sentirti al meglio ogni giorno.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita su ogni ordine. Nessun minimo d'ordine, nessuna clausola nascosta: solo una consegna semplice e senza stress direttamente a casa tua.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi e consegnati entro 3–7 giorni lavorativi, dal lunedì al sabato. Riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli per il tracciamento non appena il tuo ordine sarà in viaggio, così potrai seguirlo in ogni fase.
Effettuate spedizioni internazionali?
Al momento, effettuiamo spedizioni esclusivamente nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada, Australia, Germania, Italia e Francia. Il nostro obiettivo è offrire la migliore esperienza possibile ai clienti locali. Se in futuro ci espanderemo in altre regioni, condivideremo per primi la novità con la nostra community.
Qual è la vostra politica sui resi?
Hai cambiato idea? Nessun problema. Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire i tuoi articoli. Inviaci semplicemente un'e-mail all'indirizzo support@stella-carolina.com e ti guideremo nella procedura di reso rapida.
Quanto tempo richiedono i rimborsi?
Una volta approvato il reso, i rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi. A seconda della banca o del gestore del pagamento, potrebbero essere necessari tempi leggermente più lunghi prima che l'importo appaia sul conto.
Accettate i cambi?
Sì. Se desideri cambiare un articolo con un’altra taglia o modello, inviaci semplicemente un’e-mail all’indirizzo support@stella-carolina.com e ti aiuteremo a trovare la vestibilità perfetta.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay, Union Pay e Visa. Tutte le transazioni sono crittografate in modo sicuro per la tua protezione.
I miei dati personali e le informazioni sui pagamenti sono al sicuro?
Certamente. Proteggere la tua privacy e la tua sicurezza è la nostra massima priorità. Stella Carolina non conserva mai informazioni sensibili sui pagamenti e tutti i pagamenti vengono elaborati tramite crittografia SSL sicura.
Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato?
Controlla prima il link per il tracciamento nell’e-mail di conferma della spedizione. Se il tuo ordine non è arrivato entro 9 giorni lavorativi, scrivici all’indirizzo support@stella-carolina.com e verificheremo subito la situazione.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere ancora in grado di aiutarti con alcune modifiche. Tuttavia, a causa della rapidità dell’elaborazione degli ordini, non possiamo annullare un ordine una volta effettuato. Se devi apportare modifiche, contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Siamo sempre felici di aiutarti. Inviaci semplicemente un messaggio a support@stella-carolina.com e il nostro cordiale team di assistenza ti risponderà il prima possibile.