Politique de remboursement

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance et pleinement satisfaite de chaque achat chez Stella Carolina.
Si quelque chose ne convient pas tout à fait, notre procédure de retour est conçue pour être simple, claire et sans stress.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour. Pour être acceptés, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec l'ensemble de leur emballage. Nous ne facturons jamais de frais de remise en stock : ce que vous voyez est ce que vous obtenez.

Comment effectuer un retour :
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@stella-carolina.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous accompagnera à chaque étape. Les frais de retour sont à la charge du client et nous recommandons toujours de choisir un mode d'envoi avec suivi afin que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

Échanges :
Si vous préférez échanger un article, mentionnez-le dans votre message : nous vous aiderons avec plaisir à trouver la bonne taille ou le bon style.

Échange en 4 étapes simples (pour les produits défectueux)

Étape 1 : Envoyez un e-mail à l'adresse du service client de la boutique en joignant des photos ou une courte vidéo du produit défectueux. Décrivez brièvement le problème.
Étape 2 : Notre équipe vérifie le produit après avoir examiné les photos/vidéos.
Étape 3 : Une fois la vérification validée, notre équipe vous envoie gratuitement un produit de remplacement.
Étape 4 : Notre service client vous communique les informations de suivi de l'envoi de remplacement afin que vous puissiez suivre l'état de la livraison.

Adresse de retour
L'adresse de retour est communiquée exclusivement par e-mail dans le formulaire de retour :
Nom : Wu Xi
Adresse : Building 4, 4th Floor, 58 Baiye Road
Ville : Dongguan
Province : Guangdong
Code postal : 523000
Pays : Chine

Remboursements :
Dès réception et contrôle de votre retour, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un peu plus de temps pour finaliser la transaction.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire à support@stella-carolina.com : nous sommes toujours là pour vous aider.