Questions fréquemment posées (FAQ)
Qu’est-ce que Stella Carolina ?
Stella Carolina apporte une élégance moderne au quotidien grâce à des collections soigneusement sélectionnées, alliant confort, assurance et design intemporel. Nous pensons que la mode doit exprimer votre individualité : conçue avec soin, inspirée par une sophistication naturelle et pensée pour vous aider à vous sentir au mieux chaque jour.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour chaque commande. Aucun minimum, aucun frais caché : une livraison simple et sans souci directement à votre porte.
Combien de temps faut-il pour être livré ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés et livrées sous 3 à 7 jours ouvrés, du lundi au samedi. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée, afin de pouvoir suivre son acheminement à chaque étape.
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Allemagne, en Italie et en France. Notre priorité est d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients locaux. Si nous nous développons dans d’autres régions à l’avenir, nous en informerons d’abord notre communauté.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez changé d’avis ? Aucun souci. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@stella-carolina.com et nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour rapide.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour approuvé, les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut mettre un peu plus de temps à apparaître sur votre compte.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, envoyez-nous simplement un e-mail à support@stella-carolina.com et nous vous aiderons à trouver la taille idéale.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Maestro, PayPal, Shop Pay et Visa. Toutes les transactions sont chiffrées de manière sécurisée pour votre protection.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. La protection de votre vie privée et de votre sécurité est notre priorité absolue. Stella Carolina ne conserve jamais les informations de paiement sensibles, et tous les paiements sont traités via un chiffrement SSL sécurisé.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Veuillez d’abord consulter le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 9 jours ouvrés, écrivez-nous à support@stella-carolina.com et nous examinerons votre demande immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être encore vous aider à effectuer certaines modifications. Toutefois, en raison du traitement rapide des commandes, nous ne sommes pas en mesure d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Nous sommes toujours heureux de vous aider. Envoyez-nous simplement un message à support@stella-carolina.com et notre équipe d’assistance dévouée vous répondra dans les meilleurs délais.