Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du dich bei jedem Einkauf bei Stella Carolina sicher und glücklich fühlst.
Falls etwas nicht ganz passt, ist unser Rückgabeprozess einfach, klar und stressfrei gestaltet.

Du hast ab dem Tag der Zustellung deiner Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind und mit der kompletten Verpackung zurückgeschickt werden. Wir berechnen niemals Wiedereinlagerungsgebühren: Was du siehst, ist das, was du bekommst.

So startest du eine Rücksendung:
Schreib uns einfach eine E-Mail an support@stella-carolina.com mit deiner Bestellnummer. Unser Team begleitet dich durch jeden Schritt. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen immer eine Versandart mit Sendungsverfolgung, damit dein Paket sicher bei uns ankommt.

Umtausch:
Wenn du einen Artikel lieber umtauschen möchtest, erwähne das in deiner Nachricht. Wir helfen dir gerne, die richtige Passform oder den richtigen Stil zu finden.

Umtausch in 4 einfachen Schritten (bei defekten Produkten)

Schritt 1: Sende eine E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse des Shops und füge Fotos oder ein kurzes Video des defekten Produkts bei. Beschreibe das Problem kurz.
Schritt 2: Unser Team prüft das Produkt anhand der Fotos/Videos.
Schritt 3: Nach erfolgreicher Prüfung sendet dir unser Team kostenlos ein Ersatzprodukt.
Schritt 4: Unser Kundenservice stellt die Sendungsverfolgung für die Ersatzlieferung bereit, damit du den Lieferstatus verfolgen kannst.

Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird ausschließlich per E-Mail im Rücksendeformular mitgeteilt:
Name: Wu Xi
Adresse: Building 4, 4th Floor, 58 Baiye Road
Stadt: Dongguan
Provinz: Guangdong
Postleitzahl: 523000
Land: China

Erstattungen:
Sobald deine Rücksendung eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt eventuell etwas zusätzliche Zeit, um die Transaktion abzuschließen.

Wenn du unterwegs Fragen hast, melde dich gerne unter support@stella-carolina.com – wir sind immer für dich da.