Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was ist Stella Carolina?
Stella Carolina verleiht Alltagskleidung moderne Eleganz mit sorgfältig zusammengestellten Kollektionen, die Komfort, Selbstbewusstsein und zeitloses Design verbinden. Wir sind überzeugt, dass Mode Ihre Individualität stärken sollte – mit Sorgfalt gefertigt, von müheloser Raffinesse inspiriert und dafür gemacht, dass Sie sich jeden Tag rundum wohlfühlen.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für jede Bestellung an. Keine Mindestbestellmenge, kein Kleingedrucktes – einfach eine unkomplizierte, stressfreie Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und innerhalb von 3–7 Werktagen von Montag bis Samstag zugestellt. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsdetails, sodass Sie den Versand jederzeit verfolgen können.
Versenden Sie international?
Derzeit versenden wir nur innerhalb des Vereinigten Königreichs, der Vereinigten Staaten, Kanadas, Australiens, Deutschlands, Italiens und Frankreichs. Unser Fokus liegt darauf, unseren lokalen Kundinnen und Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Sollten wir unser Versandgebiet künftig auf weitere Regionen ausweiten, informieren wir zuerst unsere Community.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Haben Sie es sich anders überlegt? Keine Sorge. Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@stella-carolina.com, und wir führen Sie durch den schnellen Rückgabeprozess.
Wie lange dauern Rückerstattungen?
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es etwas länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Akzeptieren Sie Umtausche?
Ja, das tun wir. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, schreiben Sie uns einfach an support@stella-carolina.com und wir helfen Ihnen, die perfekte Passform zu finden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay, Union Pay und Visa. Alle Transaktionen werden zu Ihrem Schutz sicher verschlüsselt.
Sind meine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher?
Auf jeden Fall. Der Schutz Ihrer Privatsphäre und Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Stella Carolina speichert niemals vertrauliche Zahlungsinformationen, und alle Zahlungsvorgänge werden durch eine sichere SSL-Verschlüsselung abgewickelt.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Bitte überprüfen Sie zuerst den Sendungsverfolgungslink in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 9 Werktagen eingetroffen ist, schreiben Sie uns an support@stella-carolina.com und wir kümmern uns sofort darum.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir möglicherweise noch bestimmte Änderungen vornehmen. Aufgrund unserer schnellen Auftragsabwicklung können wir eine Bestellung jedoch nicht mehr stornieren, sobald sie aufgegeben wurde. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Benötigen Sie weiterhin Hilfe?
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Senden Sie uns einfach eine Nachricht an support@stella-carolina.com und unser freundliches Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.